FAQ

Puedes realizarlos por teléfono o whatsapp 5519549572, enviar un mail a info@odillefraga.com, en nuestra página web o por mensaje directo en Instagram @odillefragadesign o Facebook Odille Fraga.

Las piezas en stock serán enviadas de inmediato una vez se realice el pago del 100% de la pieza y de la paquetería (en caso de tener costo).

Las piezas sobre pedido entran en producción una vez se haya efectuado el pago del 100% del valor de la pieza mas la paquetería (en caso de tener costo). Ya que son piezas hechas a mano, por favor permítenos 2-4 semanas para la elaboración y envío (esta política no aplica para piezas de alta joyería personalizadas).

Hacemos envíos dentro de la República Mexicana. Una vez que tu pedido haya sido enviado recibirás un e-mail con el número de guía. Asegúrate que tus datos estén correctos. En caso de cualquier problema con la paquetería debido a un error en los datos, tu orden es enviada de nuevo con nosotros y se te pedirá volver a pagar el envío. Odille Fraga no es responsable por entregas tardías, o algún otro problema una vez tu orden salga de nuestro studio.

 

Si deseas pagar mediante transferencia bancaria o depósito en efectivo, por favor contáctanos en info@odillefraga.com o via WhatsApp al 5519549572. Una vez nos contactes, te pediremos enviar tu comprobante de transferencia o depósito a info@odillefraga.com

También puedes realizar tu pago en nuestra tienda en línea por Pay Pal, débito o crédito: Mastercard, American Express, Visa, además de depósito en Oxxo.

En nuestro studio aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

Nuestros precios están en pesos mexicanos. Al hacer check out el total va a ser procesado de acuerdo al tipo de cambio de tu banco.

Estas piezas se trabajan sobre pedido, personalizados y a la medida en oro amarillo, blanco o rosado, en oro aleación paladio, platino o mezcla de los metales anteriores. Escríbenos a info@odillefraga.com y déjanos tu teléfono y horarios para poder llamarte o llámanos 5519549572 Nosotros te asesoramos para elegir el mejor diseño y piedra adaptado a tus necesidades. Trabajamos con diamantes certificados GIA, piedras preciosas y semipreciosas.

Te invitamos a visitar nuestra sección de Matrimonio y Compromiso y llenar el formulario de contacto, nos contactaremos contigo lo antes posible, o llámanos al cel. 5519549572.

 

PERSONALIZACIONES
Nuestra marca está abierta para colaboración con marcas. Envíanos un e mail a info@odillefraga.com

Si quieres alguna pieza fuera de stock, ve a nuestras colecciones o a nuestra tienda, selecciona la pieza que te gustó con sus especificaciones. Ya que nuestras piezas son hechas a mano, una vez realizado el pedido, te pedimos nos permitas 2-4 semanas para la entrega.

Nuestras ventas son finales. Ciertas piezas pueden ser cambiadas por otras piezas dentro de 10 días a partir de la fecha en que se entregue la pieza. Si han pasado más de 10 días, desafortunadamente no podemos ofrecer ningún cambio. No hacemos reembolsos de dinero. Para poder realizar el cambio, la/s piezas a cambiar serán
evaluadas. La pieza debe entregarse sin haber sido usada, pedimos esté en las mismas condiciones en las que se entregó, en su empaque original y con el recibo de compra.

Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te enviaremos un e-mail notificando de recibida y la aprobación o denegación del cambio.

Con tu devolución indícanos si la talla es incorrecta (cambios de tallas únicamente en piezas de stock en las tallas de Odille Fraga). En tallas en piezas sobre pedido no hay cambio, en piezas de stock no hacemos cambio cuando se pidió una talla especial, ya que en estos casos anteriores la pieza fue elaborada según tus requerimientos personales. Si en uno de estos casos hubo una equivocación en la talla y no dependió de nosotros haremos lo posible por poder ajustar tu pieza con un cobro extra según lo que requerido, se hace una evaluación previa y se te indica el precio antes de empezar a trabajar, para poder comenzar a trabajar en los cambios se pide el pago del 100%.

Reemplazamos piezas (cambio por la misma pieza) en el único caso de defectos de fabricación dentro de los 10 días antes mencionados. Envíanos un e-mail a info@odillefraga.com.

En alta joyería no hay reembolsos ni cambios debido a la naturaleza de las piedras y materiales. Hay que tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier pieza de esta sección. Estas piezas tienen 10 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la entrega de la pieza.

Si tu pieza fue marcada como regalo al momento de la compra, te enviaremos un certificado de regalo por el valor de la pieza regresada, siempre y cuando la devolución sea dentro de los 10 días a partir de la entrega de la pieza. Nuestra alta joyería excluye esta política.

Si requieres una reparación o baño de oro/ platinado para tus piezas Odile Fraga contáctanos. Ofrecemos precios modestos en mantenimiento: limpieza, pulido y baño en oro/ platino de tus piezas de latón o plata de Odille Fraga, en piezas de alta joyería ofrecemos precios modestos en los mismos servicios antes mencionados y en revisión de seguridad de tu piedra. Ten en cuenta que el cliente es responsable por el costo de reparación de las piezas así como del envío, a menos que sea dentro de los 10 días a partir de que se te entregó la pieza y que haya sido determinado por el encargado de la marca que había un problema con el producto. Pedimos pagar el 100% del costo de reparación o mantenimiento para empezar a trabajar. Nos reservamos el derecho de denegar servicios.

CUIDADOS
Después de tu compra, te invitamos a leer nuestra página de Cuidados para que conserves la pieza en buen estado.